よくある質問集 - 注文について

• 注文したのですが到着しません。
  • 居合刀のご注文は受注生産品ですのでご注文いただいてから数週間から数ヶ月かかる場合もございます。それぞれのページに大体の納期を記載しておりますが手作業による製作のため遅れる場合もあります。納期が予定より遅くなる場合はお知らせいたします。特注品以外の商品でしたら、在庫にあるものは即日発送いたします。ご注文いただいて数週間経っても到着しない場合は事故の可能性もありますのでorder@tozando.comまでご連絡ください。
    
    
• 注文した商品をキャンセルできますか？
  • 居合刀のような受注生産品は基本的にキャンセルをお断りしております。また刺繍ネームを入れる道衣や袴なども、一度ネームが入ったらキャンセルできません。
    
    
• 受け取った商品が予想していたものと違ったのですが返品できますか？
  • 商品をお受け取りになられてから一週間以内でしたら、未使用の状態に限り返品交換を受け付けております。返品または交換をご希望の場合は必ず返送される前にorder@tozando.comまでご連絡ください。
    
    
• 間違った商品が届いたのですがどうすればいいのでしょうか？
  • 至急正しい商品を手配いたしますのでorder@tozando.comまでご連絡ください。なお間違って送られた商品は送料着払い便にて下記あて先へご返送ください。
    
    〒602-8205
    京都市上京区中立売通り智恵光院東入る
    （株）東山堂　カスタマーサービス宛
    電話：075-432-1600